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第七十一章（第3页）

崔瑾轻轻拍了拍程凤的脑袋：“好了，别哭了，你升级试试，看看高级顾问同事能不能接。”

“好。”程凤擦了擦眼泪，给上一级的同事打了电话，跟她说明了情况。

“不好意思同事，这个我接不了，你应该转电脑部门，你升级到我这里我也是处理不了的。”

“同事，我实在是没办法解决了，您看您能不能接一下，我真说服不了客户。”程凤急了，也顾不得周围有没有人，哭的稀里哗啦的。其实根据程序，这种普通客服处理不了的问题高级顾问是必须接过去的，或周旋，或接着往上升级，但谁愿意接手一个烫手山芋呢？

“不好意思同事，我真的接不了，你问问电脑部门的同事吧。”

“好的，谢谢同事。”

“嗯，同事加油！”她的电话挂的很干脆，程凤没有办法去谴责一个不接受自己麻烦的人，但这句“同事加油”真的很刺耳。

崔瑾：“打给电脑部门的同事，问问他这个问题有没有解决的办法。”

“好。”

“不好意思同事，这个还是得升级到你们那边的高级顾问同事，我们这边没有办法解决关于账号的问题。”程凤讲了原委之后，那边拒绝的很干脆。

崔瑾：“给电脑部门的高级顾问打电话，问问他有没有解决的办法。”

“好。”

“不好意思同事，这个我没法接过来的，这是关于账号的问题。”对面拒绝的依旧很干脆。

崔瑾：“你求求他，你说你刚上线，让他救救你。”

程凤：“同事，你能帮我接一下吗？我真的没办法了。”

“不好意思同事，这个我真的处理不了的。”

“好。”程凤哭的一抽一抽的，早已经下班的林酌星陪和崔瑾一起陪在她身边。程凤眼泪汪汪的看向林酌星：“你回家吧星星，别因为我的事儿耽误你下班。”

林酌星：“没事儿，不差这一会儿。”

崔瑾：“好啦好啦，整理整理情绪，回到用户这里，跟他说明情况，就说你真的已经尽力了，还是需要电脑部门的同事去处理。”

“好。”程凤用纸狠狠擤了一下鼻涕，停止播放音乐。

程凤：“不好意思王先生，让您久等了。”

用户：“嗯，是挺久的，是不是想让我自己挂电话？没想到吧，我多久都能等。”

“先生，不是这样的，我刚刚去给您问了好几个部门，也打了好几个电话，所以才让你等这么久，不是故意的。”听到被他曲解，程凤更委屈了，即使强装镇定，还是可以听出哭腔。她在心里把带他注销账户的那个同事骂了好多遍，可转念一想，万一他也是刚入职呢？要怪只能怪自己倒霉吧。

“先生，现在的情况是，我打电话给您确认过了，已经注销的账号确实没有办法为您恢复的，所以在我这边确实没有办法帮助到您，不是把您往外推，而是把您转到电脑部门，他们针对电脑锁死的问题，或许有更好的处理方法。”

用户：“你都这么说了，我哪能不转？”可能是听出来程凤在哭，他终于放过她。只要经过用户同意，程凤不需要联系同事，可以直接把用户转接过去。后面程凤查了这个案例的记录，电脑部门真的只用了几分钟就解决了他的问题。

“这个男的真是傻B，又不是你给他锁的，凶神恶煞的干什么？”林酌星一直陪程凤到最后，程凤知道，她不是想骂用户，她是想安慰她。

“其实我理解他，这几个设备加在一起不便宜。”

“好了，别想了，反正问题解决了，走吧，回家吧。”

“走！”